Politique de remboursement

2.1 Premier abonnement : si vous souscrivez à Kanar Pro ou Business pour la première fois, vous pouvez obtenir un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre achat initial, sans justification.

2.2 Comment le demander : pour demander un remboursement pendant cette période, contactez-nous à support@kanar.ai en indiquant l'adresse email de votre compte et les détails de votre abonnement.

2.3 Délai de traitement : les remboursements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrés et reversés sur votre moyen de paiement d'origine.

2.4 Sort du compte : après remboursement, votre compte est ramené à la formule Starter (gratuite) et les fonctionnalités Pro/Business ne sont plus accessibles.

3.1 Pas de remboursement des renouvellements : les renouvellements d'abonnement (mensuels ou annuels) ne sont pas remboursables une fois expirée la période de garantie de 14 jours.

3.2 Annulation avant renouvellement : vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment avant la prochaine date de facturation pour éviter les prélèvements futurs. L'annulation n'ouvre pas droit à remboursement pour la période de facturation en cours.

3.3 Comment annuler : rendez-vous dans Paramètres → Abonnement → Aller à la facturation, puis Gérer mon abonnement, ou contactez le support à support@kanar.ai.

4.1 Non éligible : si vous rétrogradez d'une formule supérieure (Business → Pro ou Pro → Starter), la portion non utilisée de votre période de facturation en cours ne fait l'objet d'aucun remboursement au prorata.

4.2 Accès jusqu'à la fin de la période : vous conservez l'accès aux fonctionnalités de votre formule actuelle jusqu'à la fin de la période de facturation. La rétrogradation prend effet à la prochaine date de facturation.

5.1 La garantie de 14 jours s'applique : les abonnements annuels sont remboursables intégralement dans les 14 jours suivant la date d'achat initiale.

5.2 Après 14 jours : les abonnements annuels ne sont pas remboursables après la période de garantie de 14 jours, même en cas d'annulation.

5.3 Annulation d'un abonnement annuel : vous pouvez annuler à tout moment, mais vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période de 12 mois. Aucun remboursement partiel n'est accordé.

Nous pouvons accorder des remboursements en dehors de la période standard de 14 jours dans les circonstances exceptionnelles suivantes :

• Interruptions de service de plus de 72 heures consécutives
• Bugs critiques vous empêchant d'utiliser les fonctionnalités essentielles pendant plus de 7 jours
• Doubles prélèvements ou erreurs de facturation de notre fait
• Suspension de compte due à une erreur de notre part

Les remboursements pour circonstances exceptionnelles sont évalués au cas par cas. Contactez-nous à support@kanar.ai avec les justificatifs du problème.

8.1 Paiements échoués : si un paiement échoue (par exemple fonds insuffisants ou carte expirée), votre abonnement passe en statut « En retard de paiement ». Vous disposez de 7 jours pour mettre à jour votre moyen de paiement avant que votre compte ne soit ramené à la formule Starter.

8.2 Rétrofacturations : si vous engagez une rétrofacturation auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, votre compte est immédiatement suspendu dans l'attente de la résolution. Nous vous encourageons à nous contacter d'abord pour résoudre tout litige de facturation.

10.1 Délai de traitement : les remboursements acceptés sont traités sous 5 à 7 jours ouvrés.

10.2 Moyen de paiement : les remboursements sont émis sur le moyen de paiement d'origine utilisé pour l'achat (carte bancaire, via Stripe).

10.3 Délais bancaires : après traitement de notre part, un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrés peut s'écouler avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte, selon votre banque.

10.4 Confirmation : vous recevez un email de confirmation une fois le remboursement traité.